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[新闻] 宣传单印上“最终解释权”商家领5000元罚单

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店小二

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宣传单印上“最终解释权”商家领5000元罚单

部门提醒:消费者看到“霸王条款”可直接拨打12315、83013860投诉

  2019年“3·15国际消费者权益日”即将到来,今年消费维权主题是“信用让消费更放心”。从今日起,本报将通过报道近年来发生在我市的消费者权益受到侵害、进行维权的典型案例,以此作为警醒,让更多的市民明白自身权益何时受到了侵害,如何正当地维护自身权益,也为那些不良商家敲响警钟。

  “本次活动最终解释权归XXX所有。”生活中,商家在促销广告、会员卡上所附的说明时,往往添加了这样的字眼,其实这属于“霸王条款”。

  2018年,有商家散发传单宣传自家产品时,印上了这样一句话,被市场监管部门依法处以5000元罚款。“市民如果在消费时看到这样的话语,可以直接向市场监管部门投诉。”市食药工商质监局工作人员说。

  浏阳日报记者谢鹏

  案例 传单多了“最终解释权归XXX所有”,被罚5000元

  2018年4月27日,淮川街道新文路步行街一商家为了招徕顾客、促销商品,大规模向外散发了传单。“后来就有市民拿着传单找到了我们。”淮川食药工商质监所执法人员告诉记者,他们在传单上发现这样一行字:活动最终解释权归XXX所有。执法人员立即判定,该商家向顾客发放的印刷品广告涉嫌在格式条款中排除消费者解释格式条款,“也就是我们所说的‘霸王条款’。”

  发现这一情况后,该所执法人员于5月8日紧急叫停商家散发传单的行为,并依法立案调查。据调查,该自制式传单被商家印刷了6000份,已散发5800份。执法人员要求商家对剩余传单进行销毁,鉴于当事人积极配合调查,及时改正违法行为,且属初次违法,没有造成严重后果,依据《合同违法行为监督管理办法》第十二条,依法对其处以罚款5000元。

  自2011年开始,市场监管部门就曾针对“最终解释权归XXX所有”这一“霸王条款”进行了集中的执法整治行动,时至今日,仍有个别商家或不了解、或明知故犯,导致此类“霸王条款”仍经常出现。“在过去两年,单就我经手办理的‘最终解释权归XXX所有’案件就有3起。”淮川食药工商质监所执法人员表示。

  调查 并非所有商家都知晓“霸王条款”

  针对“最终解释权”这一问题,记者先后采访了城区多个商家,发现并非所有的商家都知晓“最终解释权归XXX所有”属“霸王条款”。

  “我是真不知道这就是‘霸王条款’,也不是我写上去的。”上述案例中被处罚的商家表示,他将自己所需要宣传的内容统一打包后交给了广告公司,“广告公司后期给印上去的,我们也没仔细看,其实就算看了,我也不知道。”

  而且,记者调查时还发现一个现象:有些商家即便知道“最终解释权归XXX所有”属“霸王条款”,也仍会将之印在宣传单上。“主要是为了规避风险,其实我们商场做活动也不会用这一条款来占消费者便宜的。”一大型商场店主说,“但是现在消费者人数众多,加之宣传单、广告偶尔会出现印错的情况,有了‘最终解释权归XXX所有’,我们就有了一个给消费者解释的空间。”

  “无论商家处于何种目的将‘霸王条款’搬上台面,都是属于违法行为。”执法人员表示,市民在日常消费时如遇到自身权益受到侵害,只需要在消费时保存好票证,“剩下的相关调查、取证等系列工作,我们执法人员都会一一做到位,并在第一时间将处理结果反馈给投诉人。”

  不过自去年以来,这种现象有了大幅的转变,“现在我们时常会收到涉及金额仅有数十元甚至数元的投诉,我觉得这是一个好的现象。”市食药工商质监局执法人员表示,权益保护无论金额大小,当社会注重消费权益时,不法商家的生存空间将被无限制被压缩,“市民如果在日常生活中,遇到自身消费权益受到侵害时,可直接拨打12315和83013860进行投诉和咨询。”

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  “霸王条款”的类别


  俗称的“霸王条款”就是一些经营者制定或使用的免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的不公平不合理格式条款,“霸王条款”可能存在于任何一个消费领域。下列这些日常消费中容易遇到的条款均是不合法的:

  1.餐饮店收取座位费或碗筷消毒费、谢绝自带酒水或针对自带的酒水额外收取开瓶费;

  消费者到餐厅就餐,其实就等于和餐饮企业间签订了一份就餐服务合同,为消费者免费提供餐具、座椅,是餐厅应当履行的义务;对于餐饮行业禁止自带酒水的规定,消费者不仅有权选择在哪一家餐厅就餐,在同一家餐厅也有权选择具体的商品和服务内容。以禁令形式拒绝消费者就酒水问题协商,侵害了消费者自主选择权和公平交易权。

  2.“请保管好自己的物品,谨防被盗,丢失本店概不负责”或“公共场所请您携带好您的随身物品,如有丢失,责任自负”;

  消费者在餐厅应尽到审慎义务,妥善保管自身财务。但商家不得以此为由,免除自身对消费者人身、财产安全的保障义务。诸如“概不负责”或“责任自负”这样的绝对化用语,就构成了对消费者权益的侵害。

  3.包间最低消费XX元。商家设置包间最低消费,属于侵害消费者自主选择权和公平交易权的行为。《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或服务的权利;第十条规定:消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。设置最低消费的行为,排除了消费者选择消费数量、消费金额的权利,也容易产生浪费等现象。
半仙

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
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回复楼主 长时间工作学习还是时不时看下远方哦~

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